通常获取一个新客户的成本,是保留一个老客户的 5-8 倍。而过分地追求新客户,常常会像“猴子掰玉米”一样使老客户纷纷离去。因此,仅有开发新顾客的技能是不够的,还必须想办法留住顾客。
前几年从一个论坛上听过一个北漂女孩的分享。这个女孩是做摄影的,她只身跑到北京,跟自己的发小一起搞了一个摄影棚。她在北京人不熟,怎么做生意呢?
她就靠一部手机、一个---,天天在微信上发摄影作品,慢慢积累自己的影响力,慢慢积累一个又一个客户。1年后,摄影棚活下来了,并开始赢利,业绩不断往上走。从她身上可以看到,一个人靠一部手机、一个---,就能够做到一件事——自洽闭环。对这个北漂女孩的自洽闭环进行分解,可以梳理出5个动作:确定大的公域流量平台,在平台上做声量,设计各种场景和触点,将用户从公域引导到自己的流量池,对会员进行持续运营。
眼镜店可以通过眼镜店管理系统管理会员码、生日、会员级别、---余额、积分余额、会员消费记录、---记录,历史验光记录、回访记录等等,轻松的把会员档案管理得井井有条;会员可以通过微信查看自己的会员级别、余额、积分、验光记录、消费记录、---记录等信息;还可以在微信会员系统预约验光、在线---、商城购物等等;会员消费更放心,---眼镜店。
通过微信会员系统眼镜店轻松实现会员转介绍业务,系统自动记录介绍人、自动计算金额和记录的发放;眼镜店轻松展开老带新拓客业务。眼镜店可以在电脑端和员工app上查看会员信息,设定回访计划,系统自动通过微信或---推送到会员手机上,关怀会员、促进会员积极消费。
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曾经有一家眼镜店的老板向我咨询:“为什么进学校做视力---,效果一年不如一年,现在几乎没有---学校---来店了?”
我询问老板:你们是如何开展---工作的?
老板回复我:门店人手少,只能安排新员工去做---,主要工作就是检查视力,统计检查结果,填写家长告知单,交给学生带给家长。
我再问:你们有哪些措施---有视力问题---会回店?
老板回答说:这个我们没办法---,有些家长对孩子的视力问题不够重视,有些孩子怕父母责怪干脆不把检查结果交给家长。
这位老板的困惑,不是个案。据了解,眼镜行业中开展学生视力---工作的不在少数,但大部分眼镜企业统计回店率,却不足5%。我们该如何提高回店率呢?
1、用对人
校园---需要对接方方面面,一定要安排具有管理能力和沟通技巧的员工全盘负责。包括承担任务指标、设计获客---环节、把控---、做好活动前的预演。
2、定指标
目标决定行为,行动决定结果。你要求员工去“检查视力”,还是去“发现新---”,得到的结果大不相同。
3、选对路
检查结果交由学生带给家长,这个设计充满了意外和不确定性。一方面,学生带给家长的只是一张写满检查数据的纸,而并不是学生目前视力情况的紧迫性;另一方面,也不排除一些学生故意---自己的视力情况。
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